2020年客服專員試用期工作總結

時間:2020-02-20 編輯:范文亭

  本人xxx,畢業于xxxx大學,所學專業為xxxx,于20xx年x月x日開始在電商部,目前職位為客服專員。進入公司參加的幾個月試用期經已接近尾聲。以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉的過程中,我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的表現的總結。

  上,我的主要崗位是客服專員。在中我努力做好本職,提高效率及質量。在本職做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的順利開展打下了良好的基礎。

  在學習上,嚴格要求自己,端正態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理, 有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和中,雖然有成功的淚水,也 有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀者的重要性。

  在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討內容,聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與出國留學網單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力學習,今后一定盡力做到最好。中需要超越的精神,我相信經過努力,會越做越好。

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